Licencja Malta Gaming AuthorityNadzór MGA/B2C/873/2009 od 2009 roku, audyty iTech Labs i Gaming Laboratories International
Wypłaty w 21 minutŚredni czas realizacji 21 minut, miesięczny wolumen wypłat 87M zł
Szyfrowanie 256-bit SSLOchrona danych bankowych standardem SSL 256-bit, weryfikacja przez QUINEL
Grasz i potrzebujesz pomocy
Wybierz sposób rozmowy z konsultantem
Przydatne wtedy, gdy nie wiesz, czy Twój problem wymaga rozmowy, czy tylko krótkiej wiadomości.
Rozmowa na już
Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: blokadzie konta, bonusie czy wpłacie, która nie doszła. Konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty, o każdej porze.
E-mail wybierz, gdy sprawa wymaga dokumentów albo dłuższego opisu — na przykład przy weryfikacji lub reklamacji. Piszesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny.
Telefon pod +48 22 306 91 41 (czas CET) pomaga, gdy wolisz powiedzieć sprawę głosem albo nie chcesz nic pisać. Połączenie odbiera się średnio w minutę, przez całą dobę.
Sprawy sporne idą najpierw do nas, a Viperwin Casino prowadzi je w jednym, policzalnym porządku.
Co dołączyć do zgłoszenia?
Napisz na [email protected] i opisz sprawę swoimi słowami, dodając daty i kwoty transakcji. Dołącz zrzuty ekranu, które pokazują przebieg zdarzenia.
Jak śledzić swoją sprawę?
Odpowiedź wraca zwykle w ciągu dwóch godzin wraz z numerem referencyjnym zgłoszenia. Zachowaj ten numer, bo nim podajesz sprawę dalej.
Poproś o ponowne rozpatrzenie
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż numer referencyjny. Kolejne zgłoszenie trafia do osoby prowadzącej twoją sprawę od początku.
Przed złożeniem skargi do regulatora
Viperwin Casino działa na licencji Malta Gaming Authority, więc sprawę niezałatwioną wewnątrz firmy możesz przedstawić temu regulatorowi. Zbierz numer referencyjny i całą korespondencję.
Jesteś w trakcie zgłoszenia
Jak długo czekam na odpowiedź?
Viperwin Casino stawia na konkrety i tempo, dlatego każdą sprawę prowadzi od razu właściwy dział.
startIle trwa weryfikacja konta w Viperwin Casino?+
Po złożeniu kompletu dokumentów weryfikacja zajmuje u nas maksymalnie 49 godzin. Zwykle kończy się tego samego dnia roboczego. Gdy brakuje jednego pliku, zespół odzywa się z prośbą o uzupełnienie.
startGdzie mam się zwrócić, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw opisz sprawę w czacie albo wyślij ją na [email protected]. Zespół odpowiada zwykle w dwie godziny i podaje powód decyzji. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority.
startDlaczego obsługa prosi o dane bez hasła?+
Nie potrzebujemy hasła, nigdy o nie pytamy. Wystarczy e-mail podany przy rejestracji, numer zgłoszenia i krótki opis sprawy. Tak potwierdzamy konto bez ujawniania danych logowania.
startDlaczego rozmowa bywa po polsku i po angielsku?+
Zespół prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polskie zgłoszenia trafiają do doradców znających nasz rynek i przepisy. Wieczorem oraz w godzinach nocnych dyżur pełnią konsultanci z pełnym dostępem do konta.
startCo dzieje się, gdy chcę zobaczyć albo usunąć swoje dane?+
Wniosek o kopię danych kierujesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi najpóźniej w ciągu miesiąca. Usunięcie konta i danych zlecasz tym samym adresem, choć historia transakcji zostaje na czas wymagany przepisami.
startCo dzieje się, gdy chcę zamknąć konto w Viperwin Casino?+
Zamknięcie konta zlecisz w czacie lub mailem na [email protected], a realizacja rusza od razu po potwierdzeniu tożsamości. Wypłacasz wtedy środki, które zostały na saldzie, i nie przyjmujesz kolejnych bonusów.
startCo jeśli piszę o trzeciej w nocy albo w weekend?+
Linia +48 22 306 91 41 oraz czat pracują całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w święta. Nocne zgłoszenia przyjmują konsultanci w strefie CET, więc nie zostawiasz sprawy do rana. Odpowiedź na czacie pojawia się zwykle w dwie minuty.
Viperwin Casino jako firma
Viperwin Casino: dane operatora
Przydaje się w chwili, gdy chcesz sprawdzić podmiot przed pierwszym depozytem albo po sporze.